Задать вопрос репродуктологу

    8 (495) 532-91-87 | 8 (926) 618-08-68     Обратный звонок

Правила предоставления платных медицинских услуг в ООО «МТКлиник»

 
ПРАВИЛА
предоставления платных медицинских услуг в ООО «МТКлиник»
 
1.       Общие положения
1.1. Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг ООО «МТКлиник» (далее – Клиника) Пациентам.
1.2. Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми Пациентами и сотрудниками Клиники.
1.3.  Настоящие Правила разработаны в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
-Федеральным законом от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
-Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02 мая 2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».
1.4. Понятия, используемые в настоящих Правилах:
1.4.1. Клиника – медицинская организация – Общество с ограниченной ответственностью «МТКлиник» (ООО «МТКлиник»), ОГРН 1155040003744 (Свидетельство о государственной регистрации юридического лица серии 50 номер 013601811, выдано Межрайонной инспекцией  Федеральной налоговой службы № 1 по Московской области  03.06.2015 г.), юридический адрес: 140180, город Жуковский, Московской области, улица Лесная, дом 1, пом. 40, имеющая Лицензию на осуществление медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково") № ЛО-50-01-007158 от 17 ноября 2015 года, выданную Министерством здравоохранения Московской области.
 
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):
при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:
акушерскому делу,
анастезиологии и реаниматологии,
операционному делу,
организации сестринского дела,
сестринскому делу,
функциональной диагностике,
при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:
терапии,
при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:
акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий),
акушерству и гинекологии ( использованию вспомогательных репродуктивных технологий),
анастезиологии и реаниматологии,
гастроэнтерологии,
гематологии,
генетике,
забору. криоконсервации и хранению половых клеток и тканей репродуктивных органов,
онкологии,
ультразвуковой диагностике,
урологии,
функциональной диагностике,
При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги):
при проведении медицинских экспертиз по:
экспертизе временной нетрудоспособности.
1.4.2. Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
1.4.3. Платные медицинские услуги – медицинские услуги, а также иные услуги, связанные с оказанием медицинских услуг, предоставляемые пациентам на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
1.4.4. Медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;
1.4..5. Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
1.4.6. Медицинская деятельность — профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;
1.4.7. Медицинский работник — физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности;
1.4.8. Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;
1.4.9. Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
1.5. Настоящие Правила регулируют отношения в сфере охраны здоровья человека, возникающие между Клиникой и Пациентом при оказании платных медицинских услуг.
1.6. Граждане в соответствии с действующим законодательством имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.
1.7. Платные медицинские услуги оказываются Пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров возмездного оказания услуг, в том числе договоров добровольного медицинского страхования, заключаемых между Клиникой и Пациентом.
1.8. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи, либо по усмотрению лечащего врача с согласия Пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
1.9. Платные медицинские услуги не могут быть оказаны взамен медицинских услуг, выполняемых Клиникой в рамках реализации территориальной программы государственных гарантий по обеспечению граждан медицинской помощью (далее – Территориальная программа), а также в иных случаях обеспечения установленных законодательством Российской Федерации гарантий бесплатного предоставления медицинской помощи, за исключением согласия Пациента на получение таких медицинских услуг за плату.
1.10. Платные медицинские услуги Пациентам предоставляются Клиникой соответствии с действующими лицензиями Клиники.
1.11.  Цены на оказываемые Клиникой платные медицинские услуги устанавливаются Клиникой самостоятельно.
1.12. Платные медицинские услуги предоставляются в соответствии с Графиком работы Клиники и Графиком работы врачей (часы и дни приема ООО «МТКлиник»  доводятся до  сведения Пациента путем размещения информации на официальном сайте Клиники  и стендах, расположенных в помещении Клиники).
 
2.       Условия, порядок предоставления медицинских услуг
2.1. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании действующего Прейскуранта, утверждаемого Генеральным директором ООО «МТКлиник», содержание которого доводится до  сведения Пациентов путем размещения информации на официальном сайте Клиники: 9mesyacev.com, и стендах, расположенных в помещениях Клиники.
2.2. Клиника оказывает услуги в помещениях по адресу: 140180, город Жуковский, Московской области, улица Лесная, дом 1, пом. 40.
2.3. Предоставление услуг происходит  в порядке предварительной  записи Пациента  на прием. Предварительная запись   Пациента  на прием осуществляется  посредством телефонной связи по следующим номерам:
8 (495)-532-91-87 
8 925-666-07-76 
8 926-618-08-68  
в часы работы Клиники  или на официальном сайте Клиники: 9mesyacev.com (круглосуточно). 
2.4. При невозможности своевременного посещения Клиники по уважительной причине Пациент обязан заблаговременно предупредить Клинику по телефону. В случае опоздания Пациента более чем на 20  минут по отношению к назначенному Пациенту времени получения услуги, Клиника оставляет за собой право на перенос или отмену срока получения услуги с последующим предоставлением данной услуги Пациенту в порядке «живой» очереди и (или) через назначение нового времени ее оказания.
2.5. Срок оказания медицинских услуг Клиники определяется временем, необходимым для выполнения предусмотренных регламентирующими медицинскую деятельность нормативными документами, профилактических, диагностических и лечебных мероприятий. 
2.6. В соответствии с частью 5 статьи 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Клиника, как медицинская организация, участвующая в реализации Территориальной программы, имеет право оказывать пациентам платные медицинские услуги на иных условиях, чем предусмотрено Территориальной программой, включая в том числе:
установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;
применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;
при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2.7. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление Пациента.
2.8. Предоставление платных медицинских услуг осуществляется на основании Договора об оказании платных медицинских услуг (далее – Договор),  заключается между Клиникой и Пациентом (или законным представителем Пациента), имеющим намерение приобрести,  либо приобретающим платные медицинские услуги. Договор заключается Сторонами в письменной форме. Все условия Договора рассматривается в едином контексте с настоящими Правилами.
2.9. Пациент  в соответствии с требованиями статьи 9 ФЗ от 27.07.06 г. «О  персональных данных», на период действия Договора, дает свое письменное согласие на обработку Клиникой  своих персональных данных  в целях получения услуг, оказываемых Клиникой, являющееся неотъемлемой частью Договора.
2.10. В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является предоставление информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским персоналом Клиники в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
2.11. Оказание платных медицинских и иных услуг Пациентам в Клинике, осуществляемых по программам добровольного медицинского страхования (далее – ДМС), оформляется соответствующим двусторонним договором со страховыми медицинскими организациями.
                                                                                                                                                  
3.       Права и обязанности сторон по Договору об оказании платных медицинских услуг
3.1. Клиника обязана:
3.1.1. Своевременно   и   качественно   оказывать   услуги    в соответствии с условиями Договора и настоящих Правил, стандартами оказания медицинской помощи, и с соблюдением требований действующего законодательства РФ;
3.1.2. В  своей  деятельности  по  оказанию  медицинских  услуг использовать методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты  и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном действующим законодательством порядке;
3.1.3. Обеспечить Пациента информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы Клиники и Врачей, Перечне услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов Клиники;
3.1.4. Предоставлять Пациенту полную информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
3.1.5. Информировать Пациента о противопоказаниях и возможных осложнениях, которые могут возникнуть в результате проводимых процедур в связи с анатомо-физическими особенностями организма Пациента и состоянием его здоровья;
3.1.6. В случае если при предоставлении медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, Клиника обязана предупредить об этом Пациента. Без согласия Пациента Клиника не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.1.7. Обеспечить режим конфиденциальности о состоянии здоровья Пациента в соответствии с разделом 5 настоящих Правил и  законодательством РФ.
3.1.8. Вести учет видов, объемов, стоимости, оказанных Пациенту услуг, а также денежных средств, поступивших от Пациента.
3.1.9. Выдать Пациенту квитанцию о внесении денежных средств в кассу Клиники.
3.1.10. Хранить в тайне информацию о факте обращения  Пациента за медицинской  помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна).  С согласия Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в  интересах обследования и лечения Пациента.  Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или   его  представителя допускается в целях обследования  и  лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ
3.1.11. Соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
3.2. Клиника вправе:
3.2.1. Определять в соответствии с медицинскими показаниями вид и объем медицинских услуг, необходимых для обследования и/или лечения Пациента. По согласованию с Пациентом предложить последнему изменить план обследования и (или) лечения Пациента, если это необходимо. Необходимость внесения таких изменений определяется Врачом, исходя из фактов, касающихся состояния здоровья Пациента;
3.2.2. По согласованию с Пациентом, приглашать  медицинских специалистов, не оказывающих медицинские услуги в Клинике, для консультации и/или обследования Пациента  в другом медицинском учреждении, если это необходимо по медицинским показаниям;
3.2.3. Для уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения направить Пациента к другому Врачу, ответственность за выполнение или  невыполнение этой рекомендации несет Пациент. В случае несогласия Пациента посещать дополнительных Врачей Клиника имеет право отказаться предоставлять медицинские услуги Пациенту, поскольку не имеет полной и достоверной информации для принятия  решения о диагнозе и избрания плана лечения;
3.2.4. Устанавливать сроки и время оказания услуг исходя из фактической обстановки, сложившейся к моменту обращения Пациента в Клинику. Пациенту может быть предложено перенести согласованный срок оказания медицинской услуги на другое время в случае возникновения  непредвиденных обстоятельств;
3.2.5. В случае отсутствия  лечащего Врача по уважительной причине (болезнь, командировка, отпуск) и  необходимости продолжения начатого курса лечения, оказать Пациенту необходимые услуги силами другого Врача, имеющего соответствующую квалификацию;
3.2.6. Изменять стоимость услуг, уведомив об этом Пациента путем размещения информации на официальном сайте Клиники: 9mesyacev.com  и/или стендах, расположенных в помещении Клиники;
3.2.7. Не приступать к оказанию услуги  в случаях, когда имеет место нарушение Пациентом своих обязанностей по Договору, которое препятствует исполнению Договора Клиникой, при условии отсутствия угрозы для жизни Пациента;
3.2.8. Не оказывать Пациенту услуги, если у Пациента имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания, если Пациент находиться в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, а также в случае отсутствия в Клинике необходимых материалов, технических возможностей.
3.3. Пациент обязан:
3.3.1. Предоставить необходимую и достоверную информацию о состоянии его здоровья, о перенесенных заболеваниях, операциях, травмах, проведенных ранее обследованиях и лечении, имеющихся у него аллергических реакциях, а также иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказываемых  Клиникой услуг, либо вызвать осложнения;
3.3.2. Пройти обследование и лечение в соответствии с рекомендациями Врача,  неукоснительно и добросовестно выполнять все его назначения;
3.3.3. В полном объеме и в сроки, установленные Договором, производить оплату медицинских услуг, оказанных Клиникой;
3.3.4. В случае каких-либо сомнений в правильности избранной Врачом методике лечения, применяемых лекарственных средств, а также в случае несогласия с указаниями (назначениями) Врача незамедлительно обращаться к Главному врачу ООО «МТКлиник»;
3.3.5. Приходить на прием в установленное время, заблаговременно, информировать Клинику о необходимости отмены или изменении  назначенного ему  времени получения медицинской услуги, не менее чем за 6 часов до назначенного времени приема.
3.4. Пациент вправе:
3.4.1.Получить в доступной для него форме  имеющуюся информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах  обследования,  наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе,  методах  лечения, связанном  с ними  риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и  результатах проведенного лечения;
3.4.2. Самостоятельно, на основе действующего Прейскуранта Клиники, определять перечень услуг, которые он желает получить, с учетом рекомендаций, полученных от Врача;
3.4.3. Самостоятельно осуществлять выбор Врача с учетом согласия Врача;
3.4.4. Требовать квалифицированной медицинской помощи; 
3.4.5. Непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать у Врачей консультации по ней. По письменному требованию Пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны, в порядке и сроки, установленные Правилами предоставления платных медицинских услуг ООО «МТКлиник» Информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным нормами действующего законодательства.
3.4.6. Реализовывать иные права, определенные положениями норм действующего законодательства.
 
4.       Порядок оплаты медицинских услуг
4.1. Расчеты за предоставляемые медицинские услуги производятся Пациентом в порядке  100 % оплаты, исходя из объема оказанных в день обращения медицинских услуг если иной порядок не установлен дополнительным соглашением сторон, путем оплаты стоимости медицинских услуг наличными деньгами в кассу Клиники, либо путем перечисления денежных средств на расчетный счет Клиники, а также иными способами оплаты, не запрещенными законодательством РФ.
4.2. Пациенту оказывается  медицинские услуги  по ценам, предусмотренным действующим Прейскурантом Клиники на момент получения Пациентом услуг.
4.3. После осуществления оплаты медицинских услуг Пациенту (представителю Пациента) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца). На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию Пациента является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью Договора.
4.4. В случае если после оплаты услуги, Пациент отказывается от ее получения или оказание услуги  Клиникой невозможно в соответствии с условиями Договора и настоящих Правил, денежные средства за не оказанную услугу подлежат возврату Пациенту. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Пациента в срок не позднее 3-х рабочих дней с момента принятия вышеуказанного заявления Клиникой.
 
5.       Дополнительные условия, связанные с исполнением  Договора об оказании платных медицинских услуг
5.1. В период действия Договора Пациент имеет право на получение неограниченного числа медицинских услуг.
5.2. Забор биоматериала для исследований (анализов), проводится в дни и часы, установленные Клиникой в действующем графике сдачи и готовности анализов. 
5.3. Результаты исследований (анализов) хранятся в Клинике на бумажном носителе в течении 3 (Трех) месяцев с момента их получения от лаборатории-исполнителя.
5.4. Наименование, вид медицинской услуги, указывается  в индивидуальном комплексном плане лечения (оформляется в виде отдельного документа/консультативного заключения либо содержится в амбулаторной карте Пациента). Оплата медицинских услуг осуществляется Пациентом в полном объеме в день  получения соответствующих медицинских услуг или в ином порядке, согласованном сторонами.
5.5. По требованию Пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны. Информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным нормами действующего законодательства. Копии медицинских документов выдаются Пациенту при предъявлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02 мая 2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений». Для получения копии медицинских документов Пациенту необходимо обратиться с письменным требованием к администратору ООО «МТКлиник». Копии медицинских документов предоставляется Пациенту в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предъявления соответствующего письменного требования.
5.6. В случае, если после оплаты услуги, Пациента отказывается от ее получения или оказание услуги Клиникой невозможно в силу наличия объективных обстоятельств, денежные средства за не оказанную услугу подлежат возврату Пациенту, в соответствии с действующим законодательством РФ.
Возврат денежных средств производится следующим лицам:
Пациенту, действующему от своего имени, – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий);
законному представителю Пациента – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий) и документов, подтверждающих законное представительство;
представителю Пациента – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий) и доверенности на право получения возврата денежных средств, оформленной в установленном порядке (простая письменная форма доверенности – для представителя Пациента, заключившего договор на оказание платных медицинских услуг и оплатившего медицинские услуги от имени Пациента на основании доверенности выданной Пациентом; нотариальная форма доверенности – для иных представителей пациента).
Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Пациента (представителя Пациента) в срок не более 3-х рабочих дней с момента принятия вышеуказанного заявления Клиникой.
5.7. Пациент вправе отказаться после заключения Договора от получения медицинских услуг по собственной инициативе, предоставив соответствующий отказ от медицинского вмешательства. В случае отказа Пациента от получения медицинских услуг, Пациент оплачивает Клинике фактически понесенные Клиникой расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.
5.8. В случае возникновения споров в процессе исполнения Договора Пациент  направляет Клинике претензию. Претензия составляется на имя Главного директора ООО «МТКлиник» и передается администратору или отправляется по почте. Срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения претензии Клиникой. Свои пожелания и предложения Пациент также может указать в «Книге жалоб и предложений», которая находиться на стендах, расположенных в  помещении Клиники.
5.9. Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен. 
 
6. Ответственность сторон по Договору оказания платных медицинских услуг
6.1. В случае нарушения условий Договора стороны несут ответственность, установленную действующим законодательством и настоящими Правилами.
6.2. При возникновении задолженности Пациента за оказанные медицинские услуги, Клиника имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг до полной оплаты Пациентом уже оказанных  Клиникой услуг.
6.3. Клиника не несет ответственность за не предоставление медицинской услуги или некачественное ее предоставление, если причиной этого явилось:
6.3.1.  не исполнение Пациентом до оказания медицинских услуг обязанности, предусмотренной п. 3.3.1. настоящих Правил;
6.3.2. несоблюдение Пациентом рекомендаций по лечению и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья Пациента;
6.3.3.  оказание медицинской услуги по настоянию Пациента, несмотря на рекомендации Врача;
6.3.4. одновременное лечение Пациента в нескольких лечебных заведениях в связи с  заболеванием, по причине которого он обратился в Клинику, в том случае, если методы, рекомендованные для лечения Пациента в данных учреждениях, используются им без согласия Врачей Клиники;
6.3.5. медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Клиникой;
6.3.6. отрицательной реакции Пациента на лекарственные средства, рекомендованные Врачами для профилактики и лечения, в том случае, если подобная реакция не была отмечена ранее и прогноз о ее возникновении не мог быть сделан Врачами на основании произведенного обследования. Клиника не несет ответственность за наступление от применения лекарственных средств и препаратов побочных эффектов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним.
6.3.7. в случае не оплаты Пациентом медицинской услуги (комплекса медицинских услуг), если для достижения положительного эффекта необходимо их комплексное оказание;
6.3.8. в случае отказа Пациента от дальнейшего оказания медицинской услуги (комплекса медицинских услуг).
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если это произошло в результате действия форс-мажорных обстоятельств, возникших после даты подписания Договора, и если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Договора, Форс-мажорные обстоятельства определяются как события или обстоятельства, находящиеся вне пределов разумного контроля Сторон, и включают: наводнения, землетрясения, ураганы, пожары и другие стихийные бедствия, неблагоприятные климатические условия, забастовки, военные действия, террористические акты, а также решения государственных органов Российской Федерации.

7.       Контроль за предоставлением  платных медицинских услуг
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств связанных с оказанием платных медицинских услуг, Клиника несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Контроль за организацией и качеством оказания платных медицинских услуг Пациентам, а также за правильностью взимания платы, получением финансовых средств Клиникой по договорам с Пациентами, осуществляют государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации возложены указанные функции.